Redacción Abierta
Neuquén se posicionó como referente en inclusión digital al ser sede de un taller de cooperación entre Argentina y la Unión Europea que reunió a especialistas internacionales, autoridades nacionales y provinciales, y representantes de organismos públicos, universidades y el ecosistema tecnológico. El encuentro, realizado el lunes 2 de noviembre en la Torre BPN de Neuquén capital, abordó un tema crítico para el futuro de la administración estatal: cómo hacer que los servicios digitales del gobierno sean accesibles para todas las personas, sin importar sus capacidades.
El taller denominado "Accesibilidad en los entornos digitales: Gobierno Digital y Ciudadanía" fue la tercera instancia del Proyecto de Cooperación Argentina-Unión Europea para la Transformación Digital e Innovación Tecnológica. Fue impulsado conjuntamente por la Delegación de la Unión Europea en Argentina, la Secretaría de Innovación, Ciencia y Tecnología de la Nación y el Gobierno del Neuquén, con implementación a cargo de Stantec. Su propósito central: fortalecer las capacidades de las administraciones públicas para incorporar la accesibilidad de manera transversal en el diseño, desarrollo y gestión de los servicios digitales que utilizan los neuquinos a diario.
Por la provincia de Neuquén participaron Gustavo Iril, subsecretario de Discapacidad y Personas Mayores; Joaquín Perren, secretario ejecutivo de la Agencia Neuquina de Innovación para el Desarrollo (ANIDE); Juan Manuel Morales, subsecretario de Industria y Modernización; y referentes de la Oficina Provincial de Tecnologías de la Información y la Comunicación (OPTIC). También estuvieron presentes Stephanie Horel, Agregada de Cooperación de la Delegación de la UE en Argentina, y Paula Brennan, por la Dirección Nacional de Planeamiento y Asuntos Internacionales de Innovación, Ciencia y Tecnología de la Nación. La jornada estuvo coordinada por la Dra. Cecilia Danesi, jefa del Proyecto de Cooperación Argentina-UE, quien subrayó en la apertura un concepto fundamental: la accesibilidad digital no es solo un requisito técnico, sino una condición fundamental para garantizar el ejercicio de derechos, la inclusión y la participación de toda la ciudadanía en un Estado cada vez más digital.
El trabajo se organizó en tres mesas temáticas que profundizaron en dimensiones distintas pero complementarias. La primera mesa analizó marcos normativos y desafíos para un Estado inclusivo, identificando las barreras específicas que enfrentan personas con discapacidad visual, auditiva, motora y cognitiva. Se intercambiaron experiencias sobre legislación nacional, regulaciones europeas y principios de diseño universal. La segunda mesa abordó estándares internacionales de accesibilidad, particularmente las pautas WCAG (Web Content Accessibility Guidelines), tecnologías de asistencia, y herramientas de evaluación y testeo de servicios digitales. Destacó la importancia de incorporar inteligencia artificial sin perder la validación humana y la participación activa de personas con discapacidad en los procesos de diseño. La tercera mesa, la más operativa, se enfocó en gobernanza de la accesibilidad digital y buenas prácticas en gestión pública. Mediante un ejercicio participativo, los asistentes trabajaron sobre los cimientos de una hoja de ruta provincial con foco en identificar servicios digitales prioritarios, definir roles institucionales claros, establecer coordinación entre organismos y fijar métricas de seguimiento concretas.
El impacto de este trabajo trasciende el evento mismo. Para el vecino neuquino significa que en los próximos meses la provincia iniciará un proceso de transformación digital que no deje afuera a nadie. Los trámites online, consultas de expedientes, gestiones ante organismos públicos provinciales y municipales deberán diseñarse pensando en personas con discapacidad. También beneficiará a adultos mayores con limitaciones visuales o motoras, y a usuarios con conectividad precaria que necesiten interfaces simples y eficientes. La hoja de ruta que surja de este taller establecerá prioridades claras: cuáles serán los primeros servicios en actualizarse, quién será responsable en cada organismo, y cómo se medirá el progreso. Berta Herrero cerró la jornada consolidando el compromiso de seguir articulando esfuerzos para un Estado provincial más abierto, accesible e inclusivo.
Neuquén se suma así a una agenda global de transformación digital inclusiva que la Unión Europea impulsa en América Latina. La provincia continúa trabajando en la incorporación de criterios de accesibilidad en sus políticas de modernización, con el propósito de que la transformación digital alcance a todas las personas y garantice una relación más cercana e inclusiva entre el Estado y la ciudadanía. Este es un paso concreto hacia una administración pública que no solo innova en tecnología, sino que se asegura de que esa innovación no profundice desigualdades sino que las reduzca.
Significa que cualquier persona, incluyendo aquellas con discapacidad visual, auditiva, motora o cognitiva, pueda usar ese servicio sin dificultades. Por ejemplo: que haya texto alternativo en las imágenes para personas ciegas, subtítulos en videos para sordos, navegación con teclado para personas con movilidad limitada, e interfaces simples y claras para personas con discapacidad cognitiva.
¿Cuándo empezarán a ver cambios en los trámites online de la provincia?La hoja de ruta provincial que se definió en este taller especificará los plazos y prioridades. Se espera que en los próximos meses comience la actualización de servicios digitales prioritarios. La provincia ha comprometido recursos a través de ANIDE y la OPTIC para implementar estos cambios gradualmente.
