Redacción Abierta
El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) profundiza su apuesta por la transformación digital. A partir de próximas fechas, los usuarios de agua y saneamiento en toda la provincia de Neuquén podrán resolver sus trámites más frecuentes sin pisar una oficina y sin generar un solo papel. La iniciativa se concreta con dos herramientas: la Oficina Virtual y un asistente automático por WhatsApp, ambos disponibles en www.epas.gov.ar y funcionando las 24 horas, todos los días del año.
Esta estrategia de despapelización responde a un cambio más profundo en la administración provincial. EPAS formalizó recientemente una adhesión al Programa Integral "ConSumo Respeto" que firmó con la dirección provincial de Protección al Consumidor, cuyo objetivo es construir un Estado más inteligente mediante simplificación de procesos, ahorro energético y eliminación de trámites en papel. En Neuquén, donde la provincia avanza hacia una modernización de servicios, esta medida se alinea con políticas de transformación digital en organismos clave.
El bot de WhatsApp es quizás la herramienta más accesible. No requiere instalación de aplicaciones ni registro previo. Los usuarios pueden escribir directamente al número 299 452-3084 o acceder desde la web oficial. Entre junio y septiembre de 2026, el asistente registró 1.774 conversaciones. El dato es revelador: 45 por ciento fueron gestiones administrativas, y 8 de cada 10 correspondieron a los dos trámites que más afectan la experiencia del usuario: solicitud de factura y consultas de deuda. Son exactamente los servicios que ahora pueden resolverse sin papel y sin trasladarse.
Para quienes prefieren mayor control y autosuficiencia, la Oficina Virtual (oficinavirtual.epas.gov.ar) ofrece una experiencia completa con usuario y contraseña personal. Allí es posible abonar el servicio, consultar el historial completo de la cuenta y administrar múltiples suministros desde un único lugar. La lógica es clara: diferentes canales, una sola meta. Cada formulario digital no enviado por correo es un paso menos en la burocracia.
El costo de la papelería es real y repetitivo. Cada mes, EPAS enfrenta una cadena de gastos asociados a la factura impresa: costo de papel, tinta, ensobrado, distribución logística en todas las localidades donde presta servicio. A esto se suman los inconvenientes operativos: facturas que llegan demoradas o nunca llegan, obligando al usuario a acercarse a una oficina para obtener un duplicado. Con la migración digital, esos recursos pueden reorientarse a mejoras concretas del servicio, agilización de procesos administrativos y reducción de personal dedicado al manejo de documentación física. Para el vecino neuquino, el beneficio es inmediato: su factura está disponible en el momento exacto que la necesita, sin depender del correo postal ni de horarios de atención limitados.
El impacto ambiental es secundario solo en el discurso. Cada factura que no se imprime representa ahorro de papel, tinta y energía en la cadena de producción, menos residuos generados y menos emisiones de carbono en el transporte para su distribución. Cuando se multiplica por decenas de miles de usuarios mensuales en toda la provincia, el cambio es sustancial. EPAS promociona la iniciativa bajo la consigna "Tu trámite, sin papel", apuntando directamente al usuario: menos filas, menos llamadas, menos papel, mismo resultado pero desde el celular.
La provincia de Neuquén ya ha visto resultados similares en otros organismos. EPEN, la empresa de energía provincial, abandonó la impresión de más de 106 mil facturas mensuales a través de una estrategia comparable. Este precedente fortalece la credibilidad de la medida en EPAS. No es un experimento; es parte de una política transversal de modernización que ya demostró viabilidad.
Para acceder a estas herramientas o consultar sobre otros trámites, los usuarios pueden ingresar a www.epas.gov.ar o contactar a Atención al Cliente al 0800-222-4827. La transformación ya está en marcha, y la próxima vez que necesites tu factura de agua, es probable que la resuelvas sin salir de casa.
Podés escribir al número 299 452-3084 o acceder desde www.epas.gov.ar. No necesitas instalar aplicación ni crear usuario. El asistente responde 24/7 y puede resolver solicitud de factura, consultas de deuda y otros trámites administrativos básicos.
¿Puedo seguir solicitando factura en papel si lo prefiero?La fuente oficial no especifica si la factura en papel seguirá disponible a demanda. Lo recomendable es consultar directamente con Atención al Cliente de EPAS al 0800-222-4827 o ingresar a www.epas.gov.ar para conocer las políticas de transición.
