Redacción AbiertaLos hospitales Horacio Heller, en Neuquén capital, y el Hospital de Plottier habilitaron desde este jueves 11 de junio de 2026 la gestión digital de turnos para consultorios externos a través de la aplicación Andes, en un horario que va de las 8 a las 20 horas. La medida, impulsada por el ministerio de Salud provincial, permite a los vecinos solicitar atención en Medicina General bajo la modalidad de nodo sin necesidad de acercarse a una ventanilla ni hacer fila.
La novedad llega en un momento de alta demanda sostenida sobre el sistema público de salud neuquino. Los consultorios externos de los hospitales de referencia en el área metropolitana, que abarca Neuquén capital y las localidades del Alto Valle como Plottier, históricamente concentran largas esperas presenciales, especialmente en temporada de gripe e invierno, cuando la demanda de Medicina General se dispara. La incorporación de la app Andes como canal principal de acceso apunta directamente a descomprimir esa presión sobre la atención presencial y distribuir mejor la gestión de turnos a lo largo del día.
Para que la transición no quede solo en el papel, el ministerio de Salud instaló tótems de autogestión en puntos estratégicos dentro de ambos establecimientos. Estos dispositivos funcionan como terminales de acceso directo a la plataforma y permiten que cualquier paciente complete el trámite de manera independiente, sin necesitar asistencia del personal administrativo. A eso se suma una medida concreta de inclusión digital: tanto el Heller como el Hospital de Plottier ya cuentan con redes de wifi libre y gratuito en sus instalaciones, lo que habilita a quienes no tienen datos móviles a descargar la app, registrarse y sacar su turno desde el mismo hospital, sin costo adicional.
El uso de la aplicación Andes no es nuevo en el sistema sanitario provincial. La plataforma viene siendo desplegada de forma progresiva en distintos establecimientos y nodos de atención de Neuquén desde hace varios años, con foco en digitalizar el acceso al primer nivel de atención. Esta ampliación a los consultorios externos del Heller y Plottier representa un paso concreto en esa hoja de ruta, y se suma a otras acciones recientes como la incorporación de nodos de atención ampliada en la capital neuquina y la modernización del plan de telemedicina en puestos sanitarios de toda la provincia. La apuesta del Gobierno provincial es clara: reducir la fricción burocrática para que el vecino llegue más rápido al médico.
Para el vecino de Neuquén capital y de Plottier, el cambio es inmediato y concreto. Ya no es necesario madrugar para conseguir un número o esperar horas parado en un pasillo. Con el teléfono celular, y ahora también desde los tótems o conectándose al wifi del hospital, cualquier persona puede reservar su turno en Medicina General en el horario que le resulte más conveniente dentro de la franja habilitada. El sistema además descarga al personal de las ventanillas de una parte importante de la gestión administrativa, lo que en la práctica debería traducirse en una atención más ordenada y menos saturada para todos.
Tenés que descargar la aplicación Andes en tu celular, registrarte con tus datos personales y seleccionar el hospital y la prestación de Medicina General. Si no tenés datos móviles, podés conectarte al wifi gratuito disponible en los dos hospitales o usar los tótems de autogestión instalados en los accesos. Los turnos se gestionan en el horario de 8 a 20 horas.
¿Este sistema reemplaza completamente la atención presencial en ventanilla?Por ahora, el sistema digital aplica a los turnos de Medicina General bajo la modalidad nodo en consultorios externos. Las ventanillas no desaparecen, pero la idea es que la mayoría de los vecinos pueda resolver el trámite de forma digital y evitar las esperas. Quienes no puedan usar la app pueden recurrir a los tótems del hospital o pedir asistencia al personal.
