EPAS impulsa la transformación digital con el programa ConSumo Respeto

El Ente Provincial de Agua y Saneamiento (EPAS) formalizó este miércoles su adhesión al Programa Integral "ConSumo Respeto", impulsado por la dirección provincial de Protección al Consumidor. La medida marca un punto de inflexión en la gestión del organismo provincial: por primera vez, EPAS alinea su estrategia de modernización con un programa estatal más amplio de consumo responsable y cuidado ambiental. La firma del acta acuerdo establece una alianza estratégica entre ambos organismos para promover una gestión más responsable de los recursos hídricos en toda la provincia del Neuquén.

¿Por qué importa esto en Neuquén? Porque el agua es un recurso crítico en la provincia y la manera en que EPAS interactúa con los usuarios determina tanto el consumo como la percepción ciudadana sobre su gestión. Durante los últimos años, el organismo ha enfrentado críticas por lentitud en trámites, dificultad en el acceso a información y falta de canales digitales efectivos. Esta iniciativa responde directamente a esas demandas. Además, la despapelización es especialmente relevante en Neuquén, donde el sector público históricamente ha mantenido procesos lentos y documentación física abundante. La provincia busca modernizarse, y EPAS ahora es actor clave en esa transformación.

El programa "ConSumo Respeto" se estructura en cinco ejes concretos. El primero, consumidores conscientes, pone el foco en el compromiso con las personas y el ambiente, reconociendo que toda decisión de consumo tiene impacto. El segundo eje, economía circular, prioriza la producción y consumo local, reutilizando recursos que el modelo económico tradicional descarta. Un tercer eje denomina "Estado inteligente" apunta a la despapelización, simplificación de procesos y ahorro energético en la administración pública. El cuarto, alimentación saludable, aunque menos directo al agua, busca mejorar hábitos en ámbito interno del Estado y la ciudadanía. Finalmente, consumos virtuales responsables busca mitigar delitos económicos digitales y afectaciones vinculadas a ludopatía derivada de nuevas tecnologías. Cada eje representa un compromiso específico que EPAS debe integrar en su operatoria diaria.

En términos de herramientas concretas, EPAS ya puso en marcha cambios tangibles. La renovación de su página web (www.epas.gov.ar) incluye ahora un chatbot de atención disponible las 24 horas del día. Desde ambos canales, los usuarios neuquinos pueden solicitar facturas para abonar sus servicios de agua y saneamiento. En los próximos días, se sumará la posibilidad de pagar directamente desde el chatbot, eliminando la necesidad de visitar sucursales físicas o usar sistemas de pago externos. Además, los usuarios podrán gestionar reclamos completamente online. La Oficina Virtual del EPAS complementa esta oferta. Estos cambios no son cosméticos: representan una reducción real de costos administrativos, menor consumo de papel y energía, y acceso más democrático a servicios para usuarios que viven lejos de las oficinas centrales o tienen limitaciones de horario.

Los beneficios esperados son medibles en tres dimensiones. Ambientalmente, la iniciativa reducirá el consumo de papel y la emisión de residuos derivados de facturación física, expedientes en papel y trámites presenciales. En gestión administrativa, los procesos serán más ágiles y eficientes, con menor carga de trabajo en documentación física y menor riesgo de pérdida o extravío de expedientes. En accesibilidad, un vecino de Chos Malal o Junín de los Andes podrá consultar su factura, hacer un reclamo o solicitar información sin viajar a Neuquén capital, desde su teléfono o computadora, a cualquier hora. Esto es especialmente relevante en una provincia tan extendida geográficamente como Neuquén.

Con esta adhesión, el EPAS reafirma su compromiso con la modernización del Estado y con prácticas más sostenibles, eficientes y accesibles para toda la comunidad neuquina. La firma del acuerdo no es un acto simbólico: marca el reconocimiento institucional de que la transformación digital no es opcional sino estratégica para un organismo de servicios públicos en 2026. Para más información sobre estas herramientas y otros trámites, los usuarios pueden acceder a www.epas.gov.ar, sitio oficial de referencia del EPAS.

Lo que hay que saber

• EPAS adhirió formalmente al Programa Integral "ConSumo Respeto", impulsado por Protección al Consumidor, para modernizar su gestión y promover consumo responsable de recursos hídricos.
• La plataforma renovada y el chatbot 24/7 ya permiten solicitar facturas y gestionar reclamos online; en los próximos días se sumará la opción de pagar directamente desde el bot.
• La iniciativa busca reducir papel y residuos, agilizar procesos administrativos e incrementar la accesibilidad para usuarios en toda la provincia del Neuquén.

Preguntas frecuentes

Podés acceder a www.epas.gov.ar, ingresar a la Oficina Virtual o chatbot disponibles 24/7, solicitar tu factura y gestionarla. A partir de los próximos días, podrás pagar directamente desde el chatbot sin necesidad de ir a una sucursal.

Los reclamos gestionados a través de la plataforma web o el chatbot se tramitan con los mismos estándares de atención que los presenciales. Tenés disponibilidad 24 horas y podés hacer seguimiento desde cualquier lugar, sin necesidad de visitar oficinas del EPAS.