Redacción Abierta
El Gobierno Provincial puso en funcionamiento a Dora, una asistente virtual basada en inteligencia artificial que orienta a los neuquinos sobre sus derechos como consumidores las 24 horas, los siete días de la semana. La herramienta, integrada al sitio web oficial de Protección al Consumidor, permite realizar consultas sobre reclamos, documentación necesaria y trámites administrativos desde cualquier dispositivo con acceso a internet, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
La iniciativa responde a una realidad local concreta: en Neuquén capital y el resto de la provincia, miles de consumidores enfrentan dudas sobre cómo iniciar un reclamo, qué documentación presentar o cuáles son los plazos de los procedimientos. Hasta ahora, la única forma de resolver estas consultas era acudir presencialmente a las oficinas de Protección al Consumidor o esperar a que atendieran por teléfono. Con Dora, ese cuello de botella desaparece. La herramienta funciona en lenguaje simple y está diseñada para personas sin conocimiento legal previo, lo que la hace especialmente útil en contextos donde el acceso a información clara es un derecho fundamental que no siempre está garantizado.
Dora no reemplaza la atención presencial ni los canales tradicionales. Complementa esos servicios al permitir que un consumidor neuquino pueda consultar a las 3 de la mañana sobre qué hacer ante un producto defectuoso, o que alguien de Zapala pueda acceder a orientación sin tener que viajar a la capital provincial. El asistente responde sobre cómo iniciar un reclamo ante comercios, cuáles son los derechos básicos de los consumidores, qué plazos rigen para diferentes tipos de procesos y qué canales de atención están disponibles en la provincia. Esta información, que antes requería una consulta presencial o una llamada telefónica, ahora está disponible bajo demanda.
La incorporación de esta tecnología se alinea con el esfuerzo más amplio del Gobierno Provincial por digitalizar servicios y ampliar los canales de atención ciudadana. En un contexto donde la provincia recibió más de 13 mil nuevos residentes en los primeros seis meses de 2026, según datos recientes, contar con herramientas que acerquen información sin saturar las estructuras presenciales es estratégico. Dora también representa un paso adelante en accesibilidad: funciona desde teléfonos celulares, computadoras y tablets, lo que significa que un vecino de cualquier localidad puede acceder desde su hogar. La herramienta se encuentra en https://proteccionalconsumidor.neuquen.gob.ar/dora/, y basta escribir una consulta de manera simple y directa para obtener orientación inmediata.
Para el vecino neuquino promedio, Dora cambia la experiencia al gestionar problemas de consumo. Ya no es necesario dejar trabajo para acudir a una oficina, ni esperar horarios de atención. Un consumidor que compró un producto vencido o defectuoso puede consultar inmediatamente qué pasos seguir. Alguien que sufrió una estafa comercial puede obtener orientación sobre documentación necesaria para formalizar un reclamo. Las pequeñas dudas que antes podían quedar sin respuesta ahora encuentran resolución en minutos. Esto es especialmente relevante en localidades del interior como Junín de los Andes, San Martín de los Andes, Chos Malal o Pehuajó, donde los servicios presenciales pueden estar más alejados. La iniciativa también responde a un cambio cultural: los neuquinos cada vez más esperan que los servicios públicos estén disponibles digitalmente, y Dora cumple con esa expectativa.
Dora orienta. Te guía sobre cómo iniciar un reclamo y qué pasos seguir, pero el proceso formal se continúa a través de los canales presenciales de Protección al Consumidor en tu localidad o por los medios tradicionales que el organismo dispone. Es como una brújula inicial que te dice hacia dónde ir.
¿Funciona igual en todos lados de la provincia de Neuquén?Sí. Mientras tengas acceso a internet, Dora funciona en Neuquén capital, Zapala, San Martín de los Andes, Junín de los Andes, Chos Malal, Centenario, Loncopué y cualquier otra localidad neuquina. La herramienta no tiene restricciones geográficas.
