Redacción Abierta
Los neuquinos están cada vez más hartos de los vuelos cancelados y la conectividad que falla en el peor momento. Las aerolíneas y las compañías telefónicas encabezan los reclamos que recibe la dirección provincial de Protección al Consumidor, especialmente durante las temporadas vacacionales como el receso invernal que termina esta semana. A esto se suman denuncias contra supermercados y bancos por demoras en la atención, pero son los transportistas aéreos los que generan mayor cantidad de protestas de consumidores.
La situación es particularmente crítica con Flybondi. Según Pablo Tomasini, director provincial de Protección al Consumidor, la empresa acumula cerca de 320 reclamos en lo que va del año, cifra que no incluye las constataciones que el organismo realiza de oficio ni las multas aplicadas. El problema central: cancelaciones, suspensiones e incumplimientos de vuelos. Neuquén, como ciudad de conexiones aéreas importantes hacia Patagonia y Argentina central, sufre especialmente cuando una aerolínea de bajo costo decide dejar pasajeros varados. Muchos neuquinos compraron pasajes hace meses para estas vacaciones de invierno solo para descubrir, llegado el momento del viaje, que el vuelo directamente no existía.
"Flybondi está en una situación muy compleja", reconoció Tomasini en diálogo con medios. El quid de la cuestión es que la ANAC (Administración Nacional de Aviación Civil) casi no actúa contra esta compañía, lo que deja a Protección al Consumidor en una posición incómoda. La provincia intenta defender a sus residentes, pero el organismo nacional responsable de la aviación comercial no cierra filas. Jetsmart y Aerolíneas Argentinas también generan denuncias, pero en proporción menor. La falta de respuesta de la autoridad federal es un problema estructural que trasciende a Neuquén: afecta a todo el país, pero golpea particularmente a provincias como esta donde el acceso aéreo es vital.
En cuanto a las telefónicas, el panorama es distinto pero igualmente preocupante. No se trata tanto de estafas sino de fallas concretas del servicio, especialmente en el interior neuquino, zonas cordilleranas y destinos turísticos. Interrupciones que duran varios días, antenas deficientes, y lo que es quizá lo más frustrante para el usuario: la falta absoluta de información sobre cuándo volverá a haber conectividad. Tomasini explicó que Protección al Consumidor realizó constataciones en el norte y noroeste de la provincia, donde encontró escasez de servicio telefónico prolongado en zonas turísticas. Esto no es un detalle menor: cuando un establimiento de hospedaje o gastronomía pierde días de conexión, pierde también reservas confirmadas y dinero real. Los turistas no pueden contactarse, no pueden pagar con sistemas online, no pueden rebotar en redes sociales. Es un efecto cascada que afecta toda la economía local.
Frente a este panorama, la provincia avanza en herramientas de defensa. El Registro Nacional de Infractores, ya creado e incorporando información de distintas jurisdicciones, permitirá a los neuquinos consultar en tiempo real el historial de cumplimiento de empresas. Antes de comprar un vehículo, contratar un servicio o adquirir una vivienda prefabricada, los consumidores podrán verificar si esa empresa tiene antecedentes de incumplimientos. Es similar a consultar las evaluaciones de un hotel antes de reservar, pero aplicado a empresas de servicios esenciales. "Es una herramienta espectacular para los consumidores", dijo Tomasini. Hacia 2027, la base de datos debería estar más completa, reflejando información de todas las jurisdicciones del país.
Lo concreto para el neuquino medio es esto: si viajás por aire desde Neuquén, tenés que desconfiar de Flybondi y revisar bien qué te promete. Si usás telefonía móvil o fija, especialmente en zonas cordilleranas o rurales, preparáte para posibles cortes sin aviso. Y si estás considerando una compra importante o un contrato de servicio con una empresa problemática, pronto tendrás acceso a información que hoy no está a tu alcance. La provincia trabaja, pero el problema real viene del nivel nacional y de empresas que operan sin control efectivo.
Podés presentar un reclamo ante Protección al Consumidor provincial. La dirección trabaja activamente contra la aerolínea, aunque el control definitivo corresponde a la ANAC. Documentá toda comunicación y guarda comprobantes de pago. Si la demora es injustificada o prolongada, tenés derecho a compensación según normativa nacional.
¿Cuándo puedo usar el Registro Nacional de Infractores para consultar empresas?Ya está operativo y consultable para verificar antecedentes de empresas en distintos rubros. La información viene de diferentes jurisdicciones y se actualiza continuamente. Hacia 2027 tendrá cobertura más completa. Podés acceder a través del sitio de Protección al Consumidor provincial.
