Redacción Abierta
La Dirección Provincial de Protección al Consumidor aplicó una multa de casi $6 millones a Tarjeta Naranja por violar sistemáticamente los tiempos máximos de espera establecidos en la provincia de Neuquén. El operativo de fiscalización detectó que clientes en la sucursal neuquina permanecían en filas durante períodos que superaban los permitidos por la Ley Provincial 2874, una normativa que regula las condiciones de atención en establecimientos con relación de consumo.
Para los neuquinos, esta sanción representa un hito en la defensa de derechos como consumidores. En una provincia donde la demanda de servicios financieros y comerciales crece constantemente, garantizar tiempos dignos de espera se ha convertido en una prioridad del gobierno provincial. La infracción de Tarjeta Naranja ocurre en un contexto donde más de 14.000 comercios en la capital neuquina están alcanzados por esta legislación, muchos de ellos con obligación de cumplir estándares específicos de atención al público.
Pablo Tomasini, titular de la Dirección Provincial de Protección al Consumidor, explicó que la multa equivale a cuatro canastas básicas alimentarias, mecanismo de cálculo que permite actualizar automáticamente los montos según la inflación. El funcionario recordó que la provincia realiza inspecciones periódicas en comercios y sucursales, pero también depende de las denuncias que presenten los propios consumidores neuquinos para detectar incumplimientos. Según la Ley 2874, los establecimientos deben garantizar un máximo de 30 minutos de espera para clientes de pie y 90 minutos en locales que cuenten con asientos, sistema de turnos y sanitarios.
Un aspecto crucial de esta sanción es la nueva mecánica de apelaciones que rige desde el 1 de junio de 2026. A partir de esa fecha, las empresas que deseen recurrir una multa deben abonarla previamente, requisito sine qua non para que el trámite de apelación sea admitido. Esta medida busca frenar una práctica común donde grandes empresas dilataban el cumplimiento de sanciones durante años mediante recursos administrativos. Tomasini subrayó que el cambio responde a la necesidad de acelerar los procesos y garantizar que las multas se cobren efectivamente. Además, desde Protección al Consumidor se ofrece un régimen de pago voluntario que permite a empresas que decidan no apelar cancelar la sanción con un descuento del 70 por ciento del monto inicial.
Para los vecinos de Neuquén capital y otras localidades, esta acción tiene implicaciones directas. Significa que organismos como Protección al Consumidor están monitoreando activamente el cumplimiento de derechos en comercios donde a diario miles de neuquinos hacen trámites o compras. La multa a Tarjeta Naranja envía un mensaje claro a otras empresas presentes en la provincia: el incumplimiento de tiempos de espera no quedará sin consecuencias. Con más de 14.000 comercios sujetos a esta normativa en Neuquén capital, la fiscalización continuará siendo parte de la estrategia de defensa del consumidor provincial.
Podés presentar una denuncia ante la Dirección Provincial de Protección al Consumidor. Si el establecimiento cuenta con asientos y sanitarios, el máximo es 90 minutos; si no, es de 30 minutos. La provincia realiza inspecciones periódicas y necesita el aporte de los consumidores para detectar incumplimientos.
¿Por qué Tarjeta Naranja debe pagar la multa antes de apelar?Desde junio de 2026 rige un nuevo mecanismo que exige el pago previo de sanciones para que la apelación sea tramitada. Esto busca evitar que grandes empresas dilaten el cumplimiento mediante recursos administrativos que prolongaban procesos años.
