Redacción AbiertaCon el arranque de la temporada de ski 2026, la dirección provincial de Protección al Consumidor desplegó este miércoles 1 de julio operativos de fiscalización en los centros de esquí Chapelco, en San Martín de los Andes, Cerro Bayo, en Villa La Angostura, y Caviahue, en el norte neuquino. El objetivo fue verificar que comercios y prestadores de servicios cumplan con la normativa vigente de defensa del consumidor antes de que el flujo de turistas alcance su pico máximo en las próximas semanas.
La llegada del invierno convierte a estas tres localidades en los destinos más visitados de la provincia. Cada temporada, miles de turistas nacionales e internacionales se trasladan a la cordillera neuquina en busca de nieve, y con ese caudal de consumidores también aumentan las posibilidades de que se produzcan abusos, cobros indebidos o falta de información en los comercios. Por eso, la intervención temprana de Protección al Consumidor, dependiente del ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, apunta a prevenir conflictos antes de que escalen en reclamos formales.
Durante las inspecciones, el personal provincial puso el foco en tres ejes principales. Primero, la correcta exhibición de cartelería obligatoria que informe a los consumidores sobre sus derechos al momento de comprar o contratar un servicio. Segundo, la disponibilidad del Libro de Quejas, Agradecimientos, Sugerencias y Reclamos, un instrumento que muchos locales suelen esconder o alegar que no tienen. Tercero, el cumplimiento de la Ley Provincial N° 3.318, que prohíbe expresamente que los comercios manipulen o condicionen el uso de tarjetas de crédito, débito o billeteras virtuales, y que prohíbe aplicar recargos por pagar con esos medios en una sola cuota. Este último punto es uno de los incumplimientos más frecuentes en zonas turísticas de alta demanda, donde algunos comerciantes intentan trasladar el costo financiero al cliente.
Los operativos se concentraron especialmente en establecimientos gastronómicos y locales de alquiler de indumentaria y equipos para la nieve, rubros que concentran gran parte del gasto de los visitantes durante la estadía. En esos locales, los inspectores notificaron a los responsables sobre sus obligaciones y les recordaron que la información sobre precios y condiciones de contratación debe ser cierta, clara y visible. No se informó sobre sanciones aplicadas en esta primera ronda, lo que sugiere que el foco estuvo puesto en la capacitación y la prevención más que en la acción punitiva.
Para el vecino neuquino que planea pasar sus vacaciones de invierno en alguno de estos destinos, los controles implican una garantía concreta: si un restaurante en San Martín de los Andes intenta cobrarle un recargo por pagar con débito, o si un local de alquiler de esquís no exhibe sus precios de forma visible, hay un respaldo institucional detrás. Los operativos se extenderán durante toda la temporada invernal en los distintos centros de esquí de la provincia, lo que significa que la fiscalización no se limitará a este inicio simbólico del 1 de julio sino que tendrá continuidad real en los meses de mayor afluencia turística.
Podés reclamar en el momento y exigir el Libro de Quejas, que todo comercio está obligado a tener disponible. También podés realizar una denuncia formal ante la dirección provincial de Protección al Consumidor. La Ley N° 3.318 prohíbe esos recargos en Neuquén, por lo que el comercio queda expuesto a sanciones.
¿Estos controles se hacen solo al inicio de la temporada o continúan durante todo el invierno?Según informó la Provincia, los operativos se extenderán durante toda la temporada invernal en los distintos centros de esquí de Neuquén. No se trata de una acción puntual de inicio de temporada sino de una fiscalización sostenida mientras dure la afluencia de turistas.
