--- canonical_url: "https://redaccionabierta.com.ar/contenido/2740/movistar-recibe-multa-de-241-millones-por-deficiencias-en-servicios-en-localidad" title: "Movistar recibe multa de 241 millones por deficiencias en servicios en localidades neuquinas" article_type: "NewsArticle" description: "Provincia sanciona a Movistar por deficiencias en telefonía e internet en Caviahue, Loncopué y El Huecú. Multa de 241 millones por violar derechos del consumidor." main_image: "https://redaccionabierta.com.ar/download/multimedia.miniatura.abc9ca9dcb204041.bWluaWF0dXJhLmpwZw%3D%3D.jpg" date_published: "2026-09-04T09:17:00-03:00" date_modified: "2026-09-04T09:18:13-03:00" tags: - "servicios públicos" author_name: "Redacción Abierta" author_url: "https://redaccionabierta.com.ar/usuario/2/redaccion-abierta" category_name: "General" category_url: "https://redaccionabierta.com.ar/categoria/4/general" --- # Movistar recibe multa de 241 millones por deficiencias en servicios en localidades neuquinas La provincia de Neuquén aplicó una sanción de 241 millones 923 mil 192 pesos a Movistar por vulnerar derechos de consumidores en tres localidades del interior provincial. La multa fue dispuesta por la dirección provincial de Protección al Consumidor tras constatar deficiencias críticas en los servicios de telefonía e internet en Caviahue, Loncopué y El Huecú, localidades donde los usuarios enfrentaron interrupciones crónicas que afectaron su vida cotidiana durante meses. El procedimiento administrativo se originó en los reclamos acumulados de vecinos y usuarios que denunciaban intermitencias permanentes en la conectividad. La dirección provincial de Protección al Consumidor, que depende del ministerio de Gobierno, Mujeres y Derechos Humanos, realizó una inspección de oficio y levantó distintas actas de constatación en las tres localidades afectadas. Durante el relevamiento verificó que el servicio se prestaba de manera deficiente y en algunos casos directamente era nulo, lo que generaba una situación de indefensión total para los residentes de esas zonas. Entre los perjuicios documentados durante la investigación figuran imposibilidades concretas que impactaron severamente en la calidad de vida: usuarios no podían utilizar billeteras virtuales, se veían impedidos de hacer comunicaciones en situaciones de inseguridad, no podían desarrollar actividades laborales y comerciales, ni acceder a servicios vinculados al turismo. La falta de conectividad generaba un efecto cascada, ya que tampoco podían comunicarse a través de los canales telefónicos que la misma empresa Movistar disponía para recibir y procesar reclamos. Esta situación configuraba un círculo vicioso donde los afectados quedaban sin herramientas para denunciar el problema. La sanción se fundamenta en el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor número 24.240, que establece el derecho de los consumidores y usuarios a recibir un trato digno y equitativo por parte de los proveedores de servicios. La dirección provincial consideró que Movistar violó este derecho fundamental al permitir que la falta de conectividad, sumada a canales de atención inadecuados o inexistentes, generara situaciones de indefensión que afectaban derechos básicos. El monto equivale a 147 Canastas Básicas Totales para un hogar tipo 3, según los valores vigentes del Indec. El gobierno aclaró que la cifra será actualizada al momento del pago, conforme al valor que rija en ese momento. Esta sanción marca un precedente importante en Neuquén respecto del control sobre cumplimiento de calidad de servicios en localidades del interior. Si bien Caviahue, Loncopué y El Huecú son zonas de menor densidad poblacional, la provincia reafirmó su posición de que los derechos de los consumidores no son menores por cuestión geográfica. La decisión envía una señal clara a las empresas prestadoras de servicios públicos: independientemente de dónde residan las personas usuarias, la obligación de brindar atención digna y equitativa no es negociable. Para los residentes de estas localidades, la multa representa una victoria en términos de reconocimiento oficial de sus problemas, aunque el verdadero desafío ahora es verificar que el servicio efectivamente mejore de manera sostenida. ## Lo que hay que saber - Movistar fue multada con 241 millones 923 mil 192 pesos por deficiencias en servicios de telefonía e internet en Caviahue, Loncopué y El Huecú, localidades neuquinas donde se registraron interrupciones crónicas que afectaron actividades laborales, comerciales y de seguridad. - La sanción se basó en el artículo 8 Bis de la Ley Nacional de Defensa del Consumidor, que garantiza el derecho a recibir trato digno y equitativo. La empresa no solo falló en la prestación del servicio sino también en los canales para que usuarios presentaran reclamos. - El monto equivale a 147 Canastas Básicas Totales y será actualizado al momento del pago según el valor vigente del Indec. La medida busca garantizar que las empresas cumplan con estándares de calidad en toda la provincia, sin distinción geográfica. ## Preguntas frecuentes **¿Movistar debe mejorar el servicio obligatoriamente ahora?** Aunque la nota no especifica plazos de mejora ni supervisión posterior, la sanción por violación de derechos del consumidor obliga a la empresa a acatar la resolución. La dirección provincial de Protección al Consumidor será responsable de verificar el cumplimiento. Los usuarios neuquinos afectados pueden hacer seguimiento a través de canales de defensa al consumidor provinciales. **¿Puedo reclamar como usuario individual si sigo teniendo problemas en esas localidades?** Sí. El articulo 8 Bis protege derechos individuales. Puedes presentar un reclamo ante la dirección provincial de Protección al Consumidor. Además, la provincia ofrece a través de su asistente virtual Dora orientación sobre derechos del consumidor las 24 horas. También está disponible la opción de presentar denuncias ante organismos federales como ENACOM o la Defensoría del Pueblo. --- *Contenido creado y optimizado para IA con [Medios CMS](https://medios.io)* — Plataforma profesional para la gestión de medios digitales y portales de noticias.