Redacción Abierta
La provincia de Neuquén presentó este sábado 16 de mayo su proyecto de atención ciudadana basado en inteligencia artificial en el marco de la IA Week, un encuentro de intercambio sobre innovación tecnológica que convocó a especialistas, comunicadores, referentes del sector privado y representantes de organismos públicos. La ponencia, titulada "IA, Estado y Ciudadanía", estuvo a cargo de Leandro Ousset, coordinador de Gestión y Análisis de la Comunicación Digital de la Provincia, y ubicó a Neuquén entre las jurisdicciones que avanzan con casos concretos de uso de IA en la gestión estatal.
El contexto no es menor. La incorporación de tecnología a los procesos del Estado provincial viene siendo uno de los ejes de la gestión actual, enmarcada en una estrategia más amplia de modernización y transformación digital. En los últimos años, la demanda ciudadana por canales de comunicación más ágiles y accesibles creció de manera sostenida, impulsada en parte por la digitalización acelerada que dejó la pandemia. Neuquén, con su polo tecnológico consolidado y una comunidad activa de desarrolladores y startups, tiene además un ecosistema local que interpela directamente a la gestión pública a estar a la altura de los estándares del sector.
En su presentación, Ousset explicó el funcionamiento práctico del sistema: la herramienta permite ordenar grandes volúmenes de consultas, detectar patrones en tiempo real y generar respuestas más rápidas y precisas en los canales oficiales de la provincia. "Hoy podemos analizar miles de consultas en tiempo real, detectar patrones y mejorar de manera continua la calidad de la información que brindamos", afirmó el funcionario. La idea central detrás del proyecto es que la IA no reemplaza el vínculo humano entre el Estado y el vecino, sino que lo potencia: "La inteligencia artificial no reemplaza el vínculo con el ciudadano, lo potencia y lo hace más eficiente", sostuvo Ousset ante el público especializado. También integrantes del equipo de la Coordinación de Gestión y Análisis de la Comunicación Digital participaron de la actividad, lo que muestra que el proyecto no descansa en una sola figura sino en un área con estructura propia.
Lo que distingue la experiencia neuquina de otras iniciativas similares en el país es el énfasis en el componente cultural del cambio, no solo el tecnológico. "El desafío no es solo tecnológico, sino cultural: cómo el Estado se adapta para comunicarse mejor con su comunidad", remarcó Ousset. Esta mirada es relevante porque uno de los obstáculos históricos de la digitalización estatal en Argentina no fue la falta de herramientas sino la resistencia interna a cambiar procesos y lógicas de trabajo. Que Neuquén lo señale explícitamente en un foro de esta naturaleza indica que la implementación va acompañada de una reflexión sobre los límites reales de estas tecnologías.
Para el vecino neuquino, el impacto más directo de este tipo de proyectos se traduce en algo concreto: menos tiempo de espera para obtener información, respuestas más consistentes a través de los canales digitales del Estado y una experiencia de consulta que no dependa exclusivamente de los horarios de atención presencial. A medida que el sistema aprende de las interacciones y detecta cuáles son las dudas más frecuentes, la calidad de la información disponible en los canales oficiales debería mejorar de forma progresiva. En una provincia con localidades dispersas en un territorio extenso, donde no siempre es posible acercarse a una oficina pública, una atención digital más eficiente puede marcar una diferencia real en el acceso a servicios del Estado.
Si alguna vez consultaste algo a través de los canales digitales del Estado provincial y tardaste en obtener una respuesta o la información no era clara, este proyecto apunta exactamente a eso. La IA permite ordenar y responder más rápido un volumen alto de consultas, con mayor precisión. Para quienes viven en localidades alejadas de Neuquén capital y dependen de los canales online para gestionar trámites o consultas, una atención digital más ágil puede significar menos viajes innecesarios o menos tiempo en espera.
¿Esto significa que ya no habrá personas atendiendo en los organismos del Estado provincial?No. La herramienta está diseñada para complementar la atención humana, no para reemplazarla. El propio coordinador provincial aclaró que la inteligencia artificial "potencia" el vínculo con el ciudadano, pero no lo sustituye. La idea es que los equipos del Estado puedan concentrarse en consultas más complejas mientras la IA gestiona las más frecuentes y repetitivas de forma automática.
